Im Special Service Desk (SSD) von time:matters kommt am Donnerstag den 21.02. mittags um 13:00 Uhr ein Anruf mit der Anfrage rein, dass eine Sendung für ein fünf Sterne Luxus Hotel von Wien nach Adeje in den Süden von Teneriffa geliefert werden muss. Hierbei kommt es nicht so sehr auf Geschwindigkeit, sondern viel mehr auf Zuverlässigkeit an. Anspruch ist, dass die Lieferung sicher und unbeschadet Samstag früh im Hotel in Adeje ankommt. Denn dort soll eine Schnitzeljagd mit hochkarätigen Gästen stattfinden, die sicher nicht ohne ihre Gewinne abreisen wollen.
Nur eine individuelle Lösung ist eine gute Lösung
Der SSD Kollege Marco Dehler sucht nach der schnellstmöglichsten und zugleich sichersten Lösung. Er entscheidet sich für eine Kombination aus zwei Serviceleistungen von time:matters: Sameday und OBC.
Die etwas andere Schnitzeljagd beginnt
Nachdem Marco Dehler den Auftrag in der time:matters Zentrale in Neu Isenburg gebucht hat, wird die Sendung von einem time:matters Kurierpartner in Guntramsdorf bei Wien abgeholt und am time:matters Schalter am Wiener Flughafen abgegeben. Von dort wird sie sameday nach Frankfurt geflogen, wo sie um 19:40 Uhr landet. Schon um 20:30 Uhr trifft die Sendung im Courier Terminal von time:matters auf dem Flughafen Frankfurt ein. Da es in diesem Fall vor allem um eine sichere Zustellung geht, verbleibt die Sendung bestens bewacht und geschützt bis zum 23.02 im Courier Terminal, bevor der On Board Courier (OBC) Reiner Kesternich die Sendung in Empfang nimmt. Als der OBC die Sendung übernimmt, muss er feststellen, dass die vier Stücke nicht, wie angekündigt 20 Kilogramm, sonder 35 Kilogramm wiegen und etwas größer sind, als bei Buchung durchgegeben. Doch innerhalb der EU wird nur nach Gewicht und nicht nach Größe verladen und damit stellt das Übergewicht kein Problem für den OBC dar.
Gut geplant ist halb geliefert
Dank der gut durchdachten Logistiklösung des SSD Mitarbeiters Marco Dehler und der zuverlässigen Betreuung der Sendung durch den OBC Reiner Kesternich, wird die Sendung zwei Tage vor Timing Anforderung am 23.02 mittags um 12:00 Uhr im Luxus Ressort in Adeje, Teneriffa, übergeben.