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Wir suchen:

Director Customer Service (m/w)

Einsatzort:

Neu-Isenburg

Ab:

sofort

Arbeitszeit:

Vollzeit

Wir bei time:matters sind die Experten für weltweite Special Speed Logistics und wir lieben, was wir tun!
Mit unserem Know-How und unserer Leidenschaft machen wir das scheinbare Unmögliche möglich.

Dein Job-Programm bei uns

  • Du führst unseren Customer Service von ca. 35 Mitarbeitern fachlich und disziplinarisch und hast für den gesamten Bereich die Budget- und Margenverantwortung.
  • Du verantwortest Projekte zur Weiterentwicklung und Automatisierung der Prozesse und bringst so unseren Customer Service auf die nächste Evolutionsstufe.
  • Gut ist Dir nicht gut genug: Du verbesserst kontinuierlich die relevanten KPIs , wie z.B. die Servicequalität und Bearbeitungsgeschwindigkeit.
  • Du bist verantwortlich für die Personalplanung und -steuerung sowie für die Sicherstellung einer effizienten und flexiblen Organisation.
  • Du erarbeitest ein langfristiges Trainingskonzept zur Steigerung der Teamperformance und sorgst kontinuierlich für die Weiterentwicklung Deiner Mitarbeiter.
  • Du bist ein echter Sparringpartner für die anderen time:matters Bereiche sowohl für das In- als auch Ausland.
  • Du stellst die Kundenzufriedenheit und das Leitbild vom Customer Service „Passion For Service“ sicher.

Das solltest Du mitbringen

  • Du bist eine Persönlichkeit mit einer ausgeprägten Begeisterungsfähigkeit, Leader- Mentalität und Coaching Skills.
  • Du hast einschlägige Projektmanagementerfahrung in leitender Funktion und das Thema Prozessautomatisierung ist Teil Deiner DNA.
  • Du bist ein Macher und liebst es, kreative und innovative Lösungen zu entwickeln.
  • Du hast eine herausragende Kunden- und Serviceorientierung und schaffst es unsere Kunden auch in kritischen Situationen mit Deiner „Yes We Can“ – Attitude zu begeistern.
  • Du hast eine hohe Konfliktlösungsfähigkeit mit einem hohen Maß an Durchsetzungsvermögen als auch Empathie.
  • Du hast ein sehr gutes Analyse- und Abstraktionsvermögen sowie eine schnelle Auffassungsgabe und ein Verständnis für operative Abläufe.
  • Du hast ein hohes Maß an Eigeninitiative, Engagement, Flexibilität, Belastbarkeit und eine absolute Stressresistenz.
  • Du hast mind. zwei Jahre Berufserfahrung in einer leitenden Funktion in einem Customer Service, vorzugsweise im Logistikbereich.
  • Deine Englischkenntnisse sind verhandlungssicher.

Und das bekommst Du von uns

  • Eine Firmenphilosophie, die geprägt ist von Leidenschaft, Enthusiasmus und Ehrlichkeit und die hohen Wert auf Eigenverantwortung, Courage und Kreativität legt.
  • Einen Job und ein Umfeld die Spaß machen, echte Herausforderungen und Gestaltungsspielraum.
  • Eine attraktives Vergütungsmodel, ausgewählte Vergünstigungen vom Lufthansa Konzern (LH Reisemarkt, Worldshop usw.) und eine kostenlose Fahrkarte für den öffentlichen Personennahverkehr (RMV Job Ticket).

Du willst Dich bewerben?

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung über be-lufthansa.com (Job-Nr.: P0389V079)

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